MURATPAŞA’DA TURUNÇ MASA’YA BİR AYDA 12 BİNİ AŞKIN BAŞVURU
Muratpaşa’da belediyeye talep, öneri ve şikâyetlerini iletmek isteyen vatandaşların başvuru noktası olan Turunç Masa, eylül ayında yoğun mesai yaptı. Sisteme farklı kanallar üzerinden toplam 12 bin 389 başvuru ulaştı.
Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hizmete alınan Turunç Masa; telefon, internet, e-posta, sosyal medya, CİMER ve başvuru masası aracılığıyla gelen bildirimleri tek merkezde topluyor. Başvuruların 10 bin 160’ı ise 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
VATANDAŞLAR EN ÇOK HANGİ KONULARDA BAŞVURDU?
Eylül ayındaki başvuruların müdürlüklere göre dağılımı da dikkat çekti. Temizlik İşleri Müdürlüğü, 2 bin 325 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 28, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğüne ise bin 599 başvuru yapıldı.
İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, ağaç budama, taziye işlemleri ve danışmanlık hizmetleri ay boyunca öne çıkan başvuru konuları arasında yer aldı.
Bu veriler, Muratpaşa’da vatandaşların belediyeden en çok temizlik, sağlık ve çevre hizmetleri alanlarında destek istediğini ortaya koydu.
BAŞVURULAR SADECE KAYDA ALINMIYOR, SONUÇLANANA KADAR TAKİP EDİLİYOR
Turunç Masa’nın işleyişinde başvuruların ilgili müdürlüğe aktarılmasıyla süreç sona ermiyor. Koordinasyon Merkezi, talepleri sonuçlanıncaya kadar takip ediyor ve vatandaşları gelişmeler hakkında bilgilendiriyor.
Başvuru oluşturulduğunda kişiye SMS gönderiliyor ve verilen başvuru numarasıyla işlemin durumu izlenebiliyor. Süreci devam eden başvurular için en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılıyor.
Eylül ayında bu kapsamda 4 bin 729 başvuru sahibine süreç hakkında bilgi verildi. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleri de dâhil olmak üzere ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme gerçekleştirdi.
Çözümlenen 10 bin 252 başvurunun sonucu da vatandaşlarla paylaşıldı.
BELEDİYENİN GÖREVİ DIŞINDAKİ TALEPLER İLGİLİ KURUMLARA İLETİLDİ
Bazı taleplerin belediyenin görev ve yetki alanı dışında kalması durumunda vatandaşlara bilgi verilerek başvurular ilgili kurumlara yönlendiriliyor.
Eylül ayında bu kapsamda 259 başvurunun 189’u Antalya Büyükşehir Belediyesine, 41’i ASAT’a, 14’ü CK Akdeniz’e ve 15’i UKOME’ye iletildi.
TURUNÇ MASA’DA MEMNUNİYET YÜZDE 95,33’E YÜKSELDİ
Muratpaşa Belediyesinin paylaştığı verilere göre Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranında da yükseliş yaşandı. Eylül 2025’te yüzde 93,93 olarak ölçülen oran, Eylül 2026’da yüzde 95,33’e çıktı.
Böylece memnuniyet oranı bir yılda 1,40 puan artış gösterdi. Başvuruların takibi, süreç hakkında bilgilendirme yapılması ve sonuçların vatandaşlara iletilmesi, sistemin işleyişinde öne çıkan uygulamalar arasında yer aldı.
Muratpaşa’da eylül ayı verileri, vatandaşların belediyeye en çok hangi hizmetler için ulaştığını ve başvuruların nasıl takip edildiğini ortaya koyarken, Turunç Masa’nın yerel yönetim ile vatandaş arasındaki iletişim kanallarından biri olmayı sürdürdüğünü gösterdi.
BASIN BÜLTENİ
